上高供电公司业扩报装工作流程
上高供电公司营业大厅(含基层供电所)是电力客户的服务窗口单位,在接到客户用电申请后,依据“一口对外”和“转内不转外”的原则，按下列报装工作流程办理各类用电。
（一） 业务扩充的工作程序
即是指业扩报装工作流程，分两大类讲述：
一、 低压客户业扩报装工作流程
客户持有关资料到营业大厅领取并填写用电申请表。
1、 受理用户报装申请
① 个人申请用电：是居民生活用电性质的，需提供本人身份证复印件、房产证复印件，由本人前来办理；住宅小区“一户一表”工程需提供业主身份证复印件、业主房产证复印件，住户住房平面图。由房产公司或物业管理部门统一办理；是其他性质用电的，除提供身份证复印件外，另外还需要提供工商营业执照复印件，税务登记证复印件以及用电设备清单。
② 单位申请用电：需提供用电设备清单，并在书面申请上加盖单位公章。
2、 现场查勘，制定合理的供用电方案
在接到用户书面用电申请后，居民生活用电在3个工作日内，低压用户在5个工作日内确定出供电方案，正确答复并办理用电相关手续。
业扩用监人员或业扩专职到用户用电地点进行现场查勘，对用户提出的用电申请从必要性、可能性和合理性三方面进行审查，审查其用电申请是否必要，根据用电地点，用电容量负荷性质，结合电网输配电能力或公变负荷情况，确定是否存在业务供电可能性；根据用户负荷情况，确定其提出的单相或三相供电是否合理等。
根据现场查勘，确定供用电方案。居民生活用电或低压用户用电一般是看搭火点是在什么位置，属于哪个公变台区供电再作出材料计划,然后交由用户核实。
3、 收取费用，出具工作单
用户收到材料清单后，按照物价部门批准的收费标准缴交相关费用，业扩用电人员或业扩专职按照用户提出的用电申请和所配备的计量方式出具电脑查勘单,并送至相关领导审批,审批后由专职人员配表并出具电脑工作单，一式两份，施工人员及封表人员各执其一。
4、 客户工程
施工安装人员在接到施工工单后，按照居民生活用电3个工作日，低压用户5个工作日完成工程施工。
① 施工人员按审核通过的设计图纸及方案进行施工。
② 业扩用监人员或业扩专职人员在客户工程施工过程中进行中间检查。
③ 封表人员对客户工程进行全过程监督，并同施工人员签订《施工质量监督卡》，确保客户工程按时按质量完成。工程完工后封表人员要让用户在工作单上签字。
5、 签订《供用电合同》、《电力设施产权移交协议》
客户工程完工后，经封表人员验收合格，封表人员封表并及时返回工单，由专职人员归档，业扩用监人员或业扩专职与电力用户签订供用电合同，之后填发《用电证》，居民生活用户背书合同，低压用户则签订低压用户供电合同。如有由用户出资延伸低压线路或电缆分线箱的，则应与用户另行签订电力设施产权移交协议。
二、 高压客户报装业扩工作流程
1、 受理用户报装申请
① 高压电力客户申请，需提供企业法人身份证复印件、工商营业执照、税务登记证复印件、用电设备清单、建设工程规划许可证、建设用地规划许可证等，如法定代表人不在现场，应出具有法定代表人签发的委托代理证明，以及委托代理人身份证复印件。
② 业扩用监人员或业扩专职应核对客户提供文件，资料是否符合报装要求，受理后进行登记表格。
③ 受理高压用户增容或减容申请时，必须核查原供用电合同、原报装容量及原计量装置配置情况。
2、 供电方案的制定与审批
按照国网公司优质服务“十项承诺”，本着“优质、高效”的服务原则，在受理高压电力客户用电申请后，高压单电源用户15个工作日，高压双电源用户30个工作日内完成供电方案的制定和审批工作。
① 用电营销部组织，业扩用监人员或业扩专职参与,会同生产技术部及电力安装单位人员一道现场查勘，根据电网现状及规划和客户需求，按技术规范及技术标准制定供电方案，方案经有关部门会审，报主管领导审批，转业扩用监人员或业扩专职。
② 业扩用监人员或业扩专职根据现场查勘及审批情况，确定计量计费方式，填制供电方案书面通知书，交由客户签收。供电方案主要制定依据是：客户用电要求、用电性质、现场调查的信息以及电网机构和运行情况来确定。主要内容包括：供电容量、电压等级、电源点、供电方式（单电源或双电源）、供电导线的选择及架设方式、电气设备造型、电价、计量方式、计量点设置、计量装置的选型配置、无功补偿装置、功率因数考核标准等。
3、 客户受电工程设计，审批及检查
客户必须依据签收的供电方案自行设计或委托具有相应资质的设计单位设计受电工程。如客户自行设计或委托其他设计部门设计的受电工程图纸、文件应交由供电部门审核。供电部门应在7个工作日内审核完成，并将审核书面意见交给用电申请用户。
① 如客户委托电力部门安装单位设计，安装单位应与客户签订委托设计协议书，双方应在协议书上签字盖章。
② 工程设计完工并经供电部门审批后，应有工程材料预算书，客户根据工程材料预算书交缴相关费用。
③ 客户根据审批通过的设计方案自行组织施工或委托施工，施工单位必须具备相应资质，委托施工必须要有委托施工合同。
④ 业扩用监人员或业扩专职向施工单位下达《受电工程开工报告》，施工单位在接到开工报告后方可进行施工。
⑤ 业扩用监人员或业扩专职应组织生技，安监等部门对施工的电力工程进行中间检查，中间检查主要是检查（a、工程施工是否符合设计要求；b、检查有关的技术条件是否齐全，如设备的规格及其说明书，产品出厂合格证等；c、检查所有的安全措施是否符合验收规范及现行的安全技术工程规定；d、对全部电气装置进行外观检查，确定工程质量是否符合规定；e、检查隐蔽工程，如电缆沟的施工，电缆头的制作，接地装置的埋设。）对于隐蔽工程，应及时现场监督，对中间检查发现的问题以书面的形式向施工单位提出修改意见，督促整改。
4、 竣工验收
工程完工后客户或委托施工单位要向供电部门提供工程竣工报告，在收到竣工报告后，由用电营销部组织，会同生产技术部、安监部、线路工区及施工单位和电力用户对竣工的电力工程进行验收，审核投入电网受电电力设备试验报告及台账，检查施工工艺及质量，各参验单位在竣工验收报告上签署验收意见，如在验收过程中发现问题，以书面形式通知施工单位，限期整改，直到验收合格。
5、 签订供用电合同
电力工程验收合格后，在三个工作日内由业扩用监人员或业扩专职与电力客户签订供用电合同，明确供用电双方权责及产权分界点，确定用户用电性质及用电比例，业扩用监人员或业扩专职根据供用电合同走电脑流程，专职人员打印计量装置施工工作单，并向客户发放“客户联系卡”。
6、 装表送电及建档
① 计量施工人员在接到施工工作单后，在三个工作日内完成计量装置安装工作，封表人员及时返单。
② 受电工程及计量装置施工完成并经验收合格后，五个工作日内送电。
③ 业扩专职人员根据工作单内容，完善用户电脑台账。业扩用电人员或业扩专职将该用户资料建档。
④ 一个月后由业扩接洽人员牵头，组织生技、安监、计量人员对用户回访，了解计量设备运行情况以及用户对供电部门意见和建议，书面形式反馈相关领导和部门。
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